Retours et échanges

Un retour ou un échange sous 30 jours

Nous savons qu’acheter un véhicule à distance demande de la confiance. C’est pourquoi, au-delà du délai légal de rétractation de quatorze jours, nous accordons commercialement la possibilité de retourner ou d’échanger votre véhicule dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison.

Les conditions

• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison, par écrit.
• Le véhicule doit être restitué dans l’état dans lequel il vous a été livré, avec l’ensemble de ses accessoires, clés et documents.
• Le kilométrage parcouru depuis la livraison doit rester raisonnable. Un kilométrage anormalement élevé constitue une dépréciation du véhicule et peut donner lieu à une retenue.
• Le véhicule ne doit avoir subi ni accident, ni sinistre, ni modification (mécanique, esthétique ou d’aménagement).
• Le véhicule ne doit pas avoir été réimmatriculé à votre nom si vous demandez un retour pur et simple, sauf accord préalable.

Comment faire une demande

1. Écrivez-nous à admin@automobile.goodhostjob.com avec votre numéro de commande, la date de livraison, le kilométrage actuel et le motif de votre demande.
2. Précisez si vous souhaitez un retour (remboursement) ou un échange contre un autre véhicule de notre catalogue.
3. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec un accord de retour et les modalités pratiques.
4. Nous organisons l’enlèvement du véhicule ou convenons d’un point de restitution.
5. À réception, le véhicule est contrôlé. Le remboursement ou l’échange est traité dans la foulée.

Retour ou échange : quelle différence ?

Le retour

Le véhicule nous revient et vous êtes remboursé. Le remboursement intervient au bout de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Voir la page Remboursements.

L’échange

Vous choisissez un autre véhicule dans notre catalogue. Nous établissons un nouveau devis tenant compte de la différence de prix :

• si le nouveau véhicule est plus cher, vous réglez la différence ;
• s’il est moins cher, la différence vous est remboursée ;
• les frais de transport du second véhicule sont calculés selon le barème habituel.

Les frais de retour

Les frais de transport liés au retour du véhicule sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une non-conformité qui nous est imputable — véhicule ne correspondant pas à la description, défaut existant à la livraison. Dans ce cas, nous prenons l’intégralité des frais en charge.

Nous pouvons organiser le transport de retour pour vous et vous en communiquer le coût, calculé selon le même barème que la livraison, avant toute intervention.

À distinguer du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation de quatorze jours, réservé aux achats à distance par un consommateur, reste pleinement applicable et vous est toujours plus favorable si vous êtes dans son champ. Consultez la page Rétractation.